Référence CSP: DEF_21-00054244 Le ministère des armées a pour mission de préparer et mettre en œuvre la politique de défense militaire. Entité du commissariat des armées, le groupement de soutien commissariat (GSC) de Cherbourg est un organisme interarmées qui assure des missions d'administration générale et de soutiens communs de façon mutualisée au profit de l'ensemble des organismes relevant de son périmètre de compétence. L'Atlas Jean BART du pôle Querqueville apporte le soutien aux administrés de son périmètre de compétence. Vous serez amené à assurer l'accueil, le renseignement et l'orientation du public. Parmi vos autres fonctions, vous prendrez en charge la gestion des remises de colis et courrier, ainsi que les réclamations et assurerez le lien entre les administrés et les services. Vous représenterez l'image du GSC CBG auprès des soutenus avec lesquels vous serez en contact direct au quotidien, impliquant un savoir-être exemplaire, un sens du contact et une qualité d'écoute. Vous devrez être capable d'orienter les personnes vers le bon interlocuteur. - Accueillir et renseigner le public sur place ou par téléphone - Orienter les clients vers les services compétents / Assurer la traçabilité des demandes et leur suivi (transmission vers les différentes entités du GSC ou hors GSC) - Aider les clients à la constitution de leurs dossiers et les orienter vers le service compétent au besoin - Appliquer les règles de savoir vivre et de politesse au contact de la clientèle - Accompagner la clientèle à l'utilisation des logiciels d'accès au soutien (Eureka, E-habillement, Websec, Artémis, .) - Tenir à jour les supports de communication ATLAS, gérer l'affichage d'informations, établir les statistiques de fréquentation (SESAME) - Mettre à jour les fiches réflexes - Assurer le suivi complet des dossiers dans les différents SI (CIMS, E-habillement, Logiprox, CDI, .) - Réaliser le suivi des prestations initiées en accueil et s'assurer de leur bon aboutissement - Réceptionner et remettre par le biais des casiers sécurisés des colis - Gérer les réclamations : les prendre en compte en récoltant les informations requises, les transmettre aux services compétents pour traitement (SAV, Sphynx, .) et assurer leur suivi, relancer les services si nécessaire - Assurer la prise de rendez-vous et gérer le planning du bureau de confidentialité - Effectuer des renforts ponctuels au bénéfice d'autres services du pôle Querqueville / Caen