POSTE : Chargé d'Expérience Client - Rouen H/F DESCRIPTION : Vos missions : Accueillir, accompagner et conseiller les clients tout au long de leur parcours. Recueillir et analyser les retours clients pour améliorer l'expérience proposée. Coordonner les actions entre les équipes commerciales, techniques et marketing pour garantir une expérience fluide. Mettre en place des actions de fidélisation et de satisfaction client. Gérer les réclamations avec réactivité et professionnalisme. Participer à la création de parcours clients personnalisés et premium. Suivre les indicateurs de satisfaction (NPS, enquêtes, avis clients). Contribuer à l'amélioration continue des services proposés Être l'ambassadeur de la marque et de ses valeurs auprès des clients. Processus de recrutement : Après notre échange, vous serez reçu par la société en RDV avec le manager Participation, intéressement, primes PROFIL : Profil : Vous : Avez une expérience significative dans la gestion de la relation client, idéalement sur un poste de Chargé(e) d'expérience client ou similaire, avec une forte orientation vers la satisfaction et la fidélisation. - Maîtrisez les techniques de communication interpersonnelle (écoute active, reformulation, empathie) et savez les adapter à différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux). Savoir faire/ Savoir être : - Orienté(e) client. - Excellent sens de la communication et du relationnel. - Empathie et patience. - Réactivité et proactivité. - Résolution de problèmes. - Esprit d'équipe. - Adaptabilité et curiosité. #ESCLA