POSTE : Operations Manager chez Bump CDI H/F DESCRIPTION : Chez Bump, on révolutionne la mobilité électrique en déployant des solutions de recharge ultra-performantes pour les entreprises. On est la startup qui rend la recharge électrique aussi simple qu'un plein d'essence, mais en bien plus durable ! Notre mission : décarbonner la mobilité des professionnels qui représente 30% des émissions de CO2 du secteur du transport. Contexte En tant qu'opérateur spécialisé dans l'accompagnement à l'électrification des flottes d'entreprises, Bump déploie et exploite ses bornes de recharges de véhicules électriques sur les sites des entreprises mais également chez les collaborateurs, et contrôle l'ensemble de la chaîne de valeur, depuis le sourcing des opportunités, les négociations avec ses fournisseurs et partenaires, la coordination et le suivi des travaux, la mise en service et l'exploitation-maintenance de ses installations. Bump continue de grandir, et on a besoin de toi pour faire passer le business au niveau supérieur, notamment au sein de l'équipe Home charging Le département Home Charging est en pleine accélération. Ton rôle est de transformer nos opérations artisanales en une machine de guerre industrielle. Tu pilotes le déploiement des bornes chez les collaborateurs de nos clients grands comptes (B2B2C) tout en structurant notre réseau de partenaires installateurs. Ton objectif : Standardiser pour scaler. Tu ne gères pas seulement des dossiers, tu conçois le moteur qui nous permettra de passer de 100 à 1 000 installations par mois. 1. Stratégie & Pilotage des Partenaires (Partner Ops) Performance : Tu es le garant de la qualité et des délais de nos partenaires installateurs et fournisseurs. Tu définis les KPIs et pilotes leur performance (SLA). Couverture : Tu assures le maillage géographique national en recrutant et onboardant les bons prestataires. Contractualisation : Tu mets en place les contrats cadres pour sécuriser nos coûts et nos capacités d'intervention, en synergie avec l'équipe Déploiement. 2. Excellence Opérationnelle & Data (Scale) Automatisation & standardisation : Tu identifies les points de friction dans le parcours (de la commande à la facturation) et les automatisations nécessaires en partenariat avec notre équipe ops. Focus Anomalies : Grâce à tes process, l'équipe traite le flux fluide, et tu n'interviens que pour résoudre les points de blocage. 3. Delivery & Relation Client B2B Account Management : Tu gères ton propre portefeuille de clients entreprises. Tu es leur interlocuteur privilégié pour le reporting (COPIL) et le suivi des déploiements collaborateurs. Run : Tu réponds aux demandes des clients et collaborateurs sur des questions de déploiement. Avant-vente : Tu es le binôme des Sales pour chiffrer les offres complexes et valider la faisabilité technique des nouveaux contrats. Processus d'embauche - Screening avec notre Talent Acquisition Specialist, Camille (30min) - Technical Interview avec notre Head of Home Charging, Caroline (1h) - Behavioural Interview (1h) - Founder Interview avec notre COO, François (30min) PROFIL : - Formation : Ingénieur (Bac +5) avec 1 à 3 ans d'expérience en gestion de opérations. - Compétences analytiques et organisationnelles : avec un esprit analytique, tu es précis(e) et structuré(e), ce qui te permet d'aborder les projets de manière rigoureuse et efficace. Les chiffres font la loi et tu es à l'aise pour faire parler une base de données. Tu es capable de piloter avec réussite un nombre important de projets en parallèle. - Excellent Relationnel : Capable de challenger un installateur le matin et de présenter un reporting propre à un client l'après-midi. - IRVE : la connaissance du secteur IRVE serait un plus et la connaissance du secteur home charging serait un gros atout - Challenger : tu es motivé(e) par les challenges et les environnements stimulants - Team Player : curieux(se), dynamique, proactif(ve) et sympathique, tu sais t'intégrer facilement dans une équipe. Fiable et tourné(e) vers les autres, tu travailles en collaboration avec bienveillance et esprit d'équipe. - Engagement pour la décarbonisation : tu as une réelle envie de contribuer à la décarbonisation de la mobilité et d'avoir un impact positif sur l'environnement.