LES MISSIONS : Gérer le suivi des demandes clients : - Sassurer de la bonne prise en charge des demandes clients, conformément aux engagements de service Viamedis, sur le portefeuille qui est attribué - Coordonner le traitement des demandes clients de bout en bout, en lien avec les services de niveau 2 concernés - Détecter, déclarer et suivre la résolution des incidents de production avec les services concernés (équipes métiers et techniques) - Décider de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes - Être garant de latteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son équipe, du respect des processus internes, des délais et de la satisfaction des clients Suivre la performance opérationnelle du support Client et mettre en œuvre de lamélioration continue : - Mettre en place des tableaux de bord pour assurer le suivi de lactivité en termes de résultats techniques. - Mise en place et suivi des outils de mesure de la performance et assurer le reporting. - Suivre la mise en œuvre opérationnelle des plans daction définis et procéder, si nécessaire, aux ajustements correctifs en fonction de nouveaux paramètres. - Suivi de la qualité de service auprès des clients. Assurer le management : - Encadrer et animer une équipe dans les valeurs de la société - Faire grandir les collaborateurs et développer les talents - Gérer les litiges et trouver des solutions adaptées LE PROFIL RECHERCHÉ : - Vous justifiez de 5 à 10 ans dexpérience en relation client B2B, avec une expertise dans le suivi et le développement de comptes stratégiques. - Vous êtes titulaire dun Bac +5 en commerce, marketing ou relation client. - Vous disposez dune expérience en management, ayant encadré des équipes de 4 à 6 personnes. - Vous maîtrisez la gestion de portefeuille clients et les techniques de management pour piloter et développer vos équipes. - Vous êtes curieux(se) et autonome, capable de vous adapter et de trouver les bonnes solutions dans un environnement complexe. - Vous savez défendre les priorités de vos clients auprès des différentes directions internes avec assurance et diplomatie. - Vous êtes dynamique, réactif(ve) et organisé(e), capable de gérer la pression tout en restant efficace. - Vous êtes motivé(e) par le challenge, avec un fort goût de la performance et des résultats. LES AVANTAGES : - Rejoindre une entreprise leader et en pleine transformation dans le secteur du tiers payant - Intégrer une équipe passionnée et travailler sur des projets stratégiques à forte valeur ajoutée dans la e-santé. - Évoluer dans une entreprise engagée, portée par les valeurs de responsabilité, audace, solidarité et exigence, membre de lÉconomie Sociale et Solidaire. - Profiter dun environnement de travail attractif : télétravail flexible, mutuelle 100% financée, salle de sport, restaurant dentreprise, RTT/congés payés. - Développer vos compétences grâce à un parcours dintégration complet, un plan de développement et une plateforme de formation en ligne. - Bénéficier davantages pratiques comme le forfait mobilité durable et un cadre de travail stimulant et collaboratif. POURQUOI POSTULER AVEC UPTOO ? 1. +700 postes de commerciaux en quelques clics, 2. Réponse sous 48h, 3. RDV sous 7 jours, Le reste, c'est vous !