Descriptif du poste: Sous la responsabilité du Manager Support, vos missions s'articuleront autour des axes suivants : * Répondre aux demandes et incidents signalés via les différents canaux (téléphone, tickets Zendesk, etc.), en tenant compte des horaires dédiés au support Acteos, * Exploiter les outils de suivi (ex : Zendesk) pour analyser les incidents et garantir un traitement efficace jusqu'à leur résolution, * Veiller au bon fonctionnement des environnements (développement, recette interne/client, production) en effectuant des actions préventives régulières, * Signaler rapidement les incidents bloquants au Manager et aux parties concernées afin de mettre en oeuvre un plan d'action correctif adapté, * Assurer une communication fluide et professionnelle avec les clients pour les tenir informés de l'évolution des interventions, * Apporter une assistance technique aux équipes de Build face aux difficultés rencontrées, * Travailler en étroite collaboration avec l'Expert R&D systèmes et réseaux sur des problématiques transverses, * Rédiger, actualiser et optimiser les documents techniques et les procédures liées à l'exploitation. Poste évolutif avec plusieurs avantages. Profil recherché: Bac +5 minimum en informatique, spécialisé en systèmes et réseaux, avec 5 ans d'expérience minimum. Compétences techniques : * Administration système : Linux (Shell, Bash, CUPS, LVM), Windows Server (AD, DHCP, DNS, ADFS, Microsoft 365, SharePoint), virtualisation (VMware, Veeam Backup), * Supervision : Nagios, Centreon, * Administration Oracle : WebLogic, Fusion Middleware, Tomcat, Oracle 11g/12c/19c, * Réseaux et sécurité : Routage, switching, firewalling (Stormshield, Pfsense, Cisco), TCP/IP, DNS, DHCP.