Descriptif du poste: Côté build : * Participer à l'amélioration des processus ITIL (Incident, Problem, Change) * Mettre à jour les procédures et playbooks de gestion d'incidents * Contribuer aux plans de prévention et aux tests de résilience * Participer aux comités de suivi de production * Identifier et proposer des actions correctives pour éviter les incidents récurrents Côté run : * Piloter les incidents majeurs de bout en bout * Animer les cellules de crise et coordonner les équipes * Suivre les délais de résolution et respecter les SLA * Communiquer clairement avec les parties prenantes internes et clients * Assurer le retour d'expérience et rédiger les rapports post-mortem * Escalader les problèmes critiques et garantir la continuité de service Profil recherché: Vous avez au moins 3 ans d'expérience en gestion d'incidents ou production IT. Vous aimez prendre des décisions rapides, coordonner des équipes et résoudre des problèmes complexes, tout en gardant la communication fluide. Vous cherchez un environnement où technique et collaboration vont de pair. C'est votre expertise : * Méthodologies : ITIL, gestion des incidents et SLA * Outils : Jira, ServiceNow, Zendesk ou équivalent * Environnements : applicatif, infrastructure, production critique * Connaissances : supervision, astreinte, reporting