Description du poste : Gestion des tickets et des demandes de préparation de poste au travers de l'outil ServiceNow : - Responsable de la prise en charge et du suivi complet - Qualification des besoins - Assurer le respect du circuit de validation - Relations Clients (Valideurs, bénéficiaires, Hiérarchie) - Gestion du backlog à toutes étapes de production. - Coordonner les actions avec une équipe de techniciens pour bien livrer le PC - Escalader en cas de retard et dépassement du délai de mise en service. - Être responsable de la clôture des demandes ou des tickets - Relations avec les fournisseurs - Gestion quotidienne du Catalogue. Surveillance disponibilité, quantité, coût et délai - Suivi du backlog des commandes - Relance des non expédiées - Arbitrage des commandes assistées - Gestion de la documentation - Rédaction mode opératoire - Rédaction document base de connaissance Compétences requises - Expérience de travail en centre d'appel, support niveau 1 (Helpdesk) - Maîtrise des outils de communication (Internet, messagerie, Teams, ServiceNow) Environnement technique - Windows 10 / Windows 11 - ServiceNow Description du profil : - Bon relationnel - Capacité de travail en équipe - Savoir référer et demander assistance auprès des N+1. - Respect des processus mis en place - Parfaite élocution et aisance au téléphone - Qualité rédactionnelle - Être rigoureux et suivre les procédures - Rigueur - Contact client - Organisé - Expérience dans un service support