POSTE : Agent d'Accueil et Réception d'Appels H/F DESCRIPTION : Manpower DOUAI recherche pour son client, un acteur du secteur des matières premières, un Agent d'accueil et réception d'appels (H/F) - Activité téléphonique (jusqu'à 90 appels jour) - Activité mail et courrier - Apport de conseils auprès des abonnés (explication factures, conseils consommation) - Gestion et suivi de dossiers (demande de réduction de facture, suivi de consommation anormale, suivi de contrat d'abonnement?) - Rectification de facture, redevances factures - Formation : Bac +2 (de préférence dans le domaine administratif, gestion de la clientèle ou similaire) - Compétences : - Capacité à gérer l'accueil et à communiquer avec les clients - Bonne maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte, tableurs, messagerie électronique) - Expérience en gestion de dossiers et suivi client - Compétences en gestion de la relation clientèle (explication des factures, conseils sur la consommation, etc.) - Rigueur et organisation dans le suivi administratif - Autonomie, réactivité et sens du service client - Horaires : du lundi au vendredi, de 08h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 Tu es rigoureux(se), méthodique, adepte du travail bien fait ? Alors n'hésites plus et postule directement ou contacte-nous ! Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Durée : 3 mois renouvelable PROFIL :