Le Groupe MICHARD, spécialisé dans la distribution de produits alimentaires auprès des professionnels de la Restauration et de la Boulangerie/Pâtisserie dans la région Bretagne et Pays de Loire, recherche : RESPONSABLE TELEVENTE (H/F) Rattaché(e) à la responsable Administration des Ventes et à la Directrice des Ressources Humaines de l'entreprise, vous aurez la responsabilité d'un pôle télévente pour diriger et animer le service télévente de nos sites de Theix Noyalo (56) et Solesmes (72). Vos principales missions : - Management quotidien d'une équipe composée d'une quinzaine de personnes (formation, évaluation et accompagnement au quotidien, pilotage de l'activité de l'équipe) - Supervision de l'ensemble des opérations réalisées par l'équipe - Former, évaluer et accompagner les télévendeur(se) au quotidien - Contribution active et force de proposition pour l'optimisation des ventes. - Gestion des cas litigieux et problématiques - Être force de proposition pour apporter d'éventuelles améliorations (initiatives, innovations, organisation du service) - Réalisation de missions de télévente en appui de l'équipe Profil De formation supérieure (bac+3), vous justifiez impérativement d'une expérience de 5 ans minimum acquise en management, idéalement dans le secteur de la distribution. En tant que Responsable Télévente, vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome, polyvalent(e) et faites preuve de réactivité. Vous avez le sens des responsabilités. Doté(e) d'un sens relationnel développé, vous disposez d'un sens aigu du service client et bénéficiez de capacités de management envers vos équipes. Vous maîtrisez l'informatique. Excel, Word. Statut Agent de maitrise Poste basé à Theix Noyalo (56) Déplacements 2 jours par mois Vous êtes méthodique, rigoureux(se), motivé(e) et aimez le travail en équipe. Proposez-nous votre CV et lettre de motivation sans plus tarder Type d'emploi : Temps plein, CDI Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois * Primes Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel