Description du poste : Fiducial Informatique est éditeur de logiciels. Il conçoit et développe des solutions informatiques destinées aux entreprises, artisans, commerçants et professions libérales, afin de les accompagner dans la gestion de leur activité. Nous recrutons un Chargé de clientèle (h/f) en CDI à Lyon pour notre logiciel automobile à destination des garagistes. A l'issue de la formation nécessaire et d'un accompagnement de prise de fonction, vos missions sont les suivantes : - Traiter les dossiers Clients d'assistance logiciel dans le cadre et le respect des engagements de Service tels que définis dans la Charte de Service du support clients de Fiducial Informatique - Se conformer aux procédures de fonctionnement du support - Rendre compte, informer et alerter son supérieur hiérarchique - Utiliser les outils informatiques mis à disposition Description du profil : Vous avez idéalement une première expérience dans la relation client. Vous êtes vif, calme et vous avez une bonne élocution. Vous savez travailler en équipe grâce à vos capacités d'adaptation. Une appétence pour l'automobile ou la comptabilité serait un plus.