- Gérer et coordonner l'ensemble des opérations d'hébergement. - Assurer la satisfaction et le confort des clients durant leur séjour. - Superviser et former le personnel d'accueil et de ménage. - Contrôler la qualité des services offerts. - Optimiser l'occupation des hébergements et la gestion des réservations. - Gérer les réclamations et résoudre les problèmes de manière efficace. - Collaborer avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client. - Assurer la conformité avec les réglementations en vigueur. - Expérience professionnelle de 1 an minimum dans la gestion d'hébergement - Aptitude confirmée au travail d'équipe - Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps - Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement - Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion - Compétences en communication écrite et orale - Sens du service client et de la satisfaction client - Capacité à travailler en autonomie et à prendre des initiatives