Technicien HelpDesk IT Trilingue (FR/EN/DE) - Grenoble - Grenoble Rejoignez notre Centre de Service de Grenoble et intégrez une équipe engagée, au cœur du support utilisateur pour l'un de nos clients grands comptes. Rattaché(e) à votre superviseur, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et jouerez un rôle clé dans la résolution de leurs demandes et incidents. Votre mission : En véritable pilier du support informatique à distance, vous accompagnez les utilisateurs dans l'installation, la prise en main ou le dépannage de leur poste de travail. À l'écoute, pédagogue et patient(e), vous êtes capable de rassurer vos interlocuteurs - parfois stressés - tout en vulgarisant les problématiques techniques. Grâce à vos compétences linguistiques, vous interviendrez auprès d'utilisateurs francophones, anglophones et germanophones, ce qui fera de vous un interlocuteur privilégié dans un environnement international. Vos principales responsabilités : * Gérer les incidents de niveau 1 sur les environnements Windows et la bureautique. * Répondre aux sollicitations des utilisateurs en français, en anglais et en allemand. * Comprendre la situation, poser les bonnes questions et reformuler si nécessaire. * Diagnostiquer à distance les pannes matérielles ou logicielles. * Déterminer les actions nécessaires, et, si besoin, escalader ou déclencher l'intervention d'un technicien sur site. * Guider l'utilisateur dans les démarches ou prendre la main à distance. * Remplacer/réparer les éléments défectueux à distance lorsque cela est possible. * Effectuer les tests de fonctionnement post-intervention. * Renseigner et mettre à jour les outils de suivi et les tickets d'incidents. Technical skills * Excellente compréhension des environnements Windows. * Maîtrise du Pack Office et des outils de messagerie. * Utilisation d'outils de ticketing et de prise en main à distance. * Maîtrise indispensable de l'anglais, du français, et niveau opérationnel en allemand (écrit et oral). Soft skills Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.