Descriptif du poste: Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, vous prenez la responsabilité de l'équipe support utilisateurs et garantissez la qualité de service, la satisfaction des utilisateurs et la montée en maturité des pratiques IT, dans un environnement multi-sites. Piloter le support & la qualité de service -Piloter l'activité du support utilisateurs (L1) : priorisation, suivi du backlog, respect des SLA/OLA. -Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateurs et inscrire le support dans une logique d'amélioration continue. -Structurer et maintenir les procédures et la base de connaissances (ITSM / GLPI). Manager et faire grandir l'équipe -Manager une équipe de 5 techniciens, poser un cadre clair et fédérateur. -Organiser l'activité, les rituels et les astreintes afin d'assurer la continuité de service. -Accompagner la montée en compétences et favoriser les bonnes pratiques. Contribuer aux projets & à l'environnement utilisateur -Piloter les déploiements postes et environnements utilisateurs. -Participer aux projets Microsoft 365 (Outlook, Teams), gestion des endpoints et standardisation. Piloter les partenaires & la sécurité -Être l'interlocuteur des prestataires et fournisseurs de matériel, et les challenger au quotidien. -Appliquer les bonnes pratiques de sécurité, gestion des droits et sensibilisation des utilisateurs. Profil recherché: De formation Bac+3 à 5 idéalement en informatique, vous justifiez d'une expérience solide dans le management d'un support informatique et aimez donner du sens à l'organisation du service. À l'aise dans les environnements Windows et Microsoft 365, vous savez structurer les pratiques, piloter les outils de support et travailler avec des partenaires externes. Sensible aux enjeux de sécurité, vous adoptez une approche rigoureuse et responsable. Manager de proximité, vous savez poser un cadre, fédérer des personnalités affirmées et faire progresser une équipe. Votre sens du service, votre pédagogie et votre capacité à prioriser font de vous un interlocuteur reconnu. Un anglais technique opérationnel complète votre profil.