Nous recherchons un(e) Responsable service Clients. Vous coordonnez l'équipe ADV France composée de 5 personnes. Vous gérez les activités liées à la commande client depuis la prise de la commande jusqu'au service après-vente et êtes l'interface entre nos fournisseurs et l'ensemble de nos partenaires sur le périmètre France. Vos missions : - Motiver, fédérer et accompagner votre équipe autour d’objectifs orientés vers le service client et l’optimisation des coûts logistiques - Mettre en place des outils de mesure et des indicateurs relatifs au niveau de satisfaction du Service Client - Suivre les indicateurs, proposer et mettre en place des plans d’action adaptés en collaboration avec les services internes, les fournisseurs et les clients - Assurer la relation avec les différents services et enseignes dans le suivi de l’activité et de son évolution, mettre en place les reportings adaptés - Être l’interface client dans les activités de logistique et de distribution, en s’inscrivant dans une relation commerciale - Faire appliquer les règles associées à la commande - Piloter les demandes d'avoirs clients - Rechercher, proposer et mettre en œuvre des axes d'amélioration et d'optimisation des procédures et outilsDe formation BAC+3/+5 en Développement Commercial, vous avez une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire. Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment Excel. Vous faites preuve de réactivité, de rigueur et avez le sens des priorités La maîtrise de l'anglais est un plus. Avantages : Poste basé au siège situé à Marcq-en-Barœul accessible en transports en commun, arrêt de tram Château Rouge. - Restaurant d'entreprise - 30% sur l'ensemble des produits Paul et menu salarié à tarif préférentiel en boulangerie PAUL - Participation aux transports en commun à hauteur de 50% Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.