POSTE : Assistant SAV H/F DESCRIPTION : R2T Placement recrute pour son client un(e) Assistant(e) SAV H/F en CDI basé à Grasse. Votre mission Au coeur du service après-vente, vous assurez la coordination des interventions techniques et le suivi des demandes clients, tout en veillant à l'optimisation de l'activité des techniciens. Vos principales responsabilités : Coordination et planification des interventions - Planifier et optimiser le planning des techniciens - Organiser les interventions sur l'ensemble du territoire (France et Europe) - Analyser les demandes avant programmation afin d'optimiser les déplacements et les délais Gestion de la relation client et du support technique - Gérer la hotline : réception et traitement des appels clients - Coordonner les interventions avec les clients (dates, modalités, suivi) - Assurer un suivi des dossiers SAV jusqu'à leur clôture - Apporter un support technique de second niveau et assister les techniciens si nécessaire Suivi logistique et administratif des interventions - Passer et suivre les commandes de pièces détachées - Veiller à la disponibilité du matériel nécessaire aux interventions - Suivre la facturation des prestations SAV Amélioration continue du service - Analyser les interventions et suivre les anomalies - Contribuer à l'amélioration des outils et processus SAV - Participer au développement et au suivi des outils de maintenance et de planification (ERP / GMAO) PROFIL : Nous recherchons une personnalité organisée et orientée service : - Excellente communication et aisance relationnelle - Maîtrise de la relation téléphonique et de la gestion client - Organisation, rigueur et gestion des priorités - Écoute active, diplomatie et capacité à gérer les situations avec fermeté - À l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, ERP, GMAO ou outils de planification) - L'anglais professionnel est souhaité Une expérience en coordination technique, planification d'interventions, SAV ou hotline technique sera particulièrement appréciée. Conditions du poste Poste basé à Grasse (06) CDI 39 heures / semaine Amplitude horaire : 08h00 - 18h00 Salaire : 2 200 € à 2 500 € brut mensuel selon expérience Vous aimez organiser, coordonner et être au coeur de l'activité technique et de la relation client ? Rejoignez une entreprise reconnue pour son expertise et participez à la qualité de son service après-vente.