Description du poste : Manpower GD PARIS INDUSTRIE SUD recherche pour son client un Responsable d'équipe relation client (H/F Suivis qualitatifs d'appels enregistrés selon grille d'évaluation Connaissance et utilisation d'un CRM Connaissance et utilisation d'un outil de téléphonie Validation d'actes métier (CRM Expérience managériale réussie (voir références): suivi, gestion d'une équipe, 'objectivation', animation, etc Animation d'une équipe (mobilisation, sensibilisation, challenge, rappel des règles, recadrage, etc Participation à la montée en compétences, aux actions de formation - Interprétation des plans et dossiers techniques Analyse des contraintes techniques Force de proposition dans l'organisation du travail Capacités managériales Capacités d'analyse de problèmes Savoir rendre compte Sens des responsabilités Sens du contact Pédagogie et diplomatie Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap