Vous assurez l’accueil et l’information des étudiants (présentiel, téléphone et mails) sur la demande de logement (procédure et informations sur les logements proposés), la CVEC ainsi que toutes les questions relatives à l’hébergement en résidence universitaire gérée par le Crous. Missions : -       Assurer l’accueil et l’information des étudiants qui souhaitent demander ou qui ont obtenu un logement en résidence universitaire ; -       Contribuer aux activités du secrétariat du pôle hébergement et vie de l’étudiant ; -       Contribuer au suivi des affaires relatives à la vie en résidences, en liaison avec les résidences universitaires ; -       Participer à l’organisation et à la mise en œuvre des opérations d’admissions en résidences universitaires ; -       Contribuer au suivi des demandes de remboursement de la CVEC.   Activités : -       Traiter le courrier (mail et courrier postal) dans les domaines de compétence du service et y répondre (frappe, mise en forme, relecture, reproduction et diffusion) ; -       Contribuer à la communication interne et externe du PHVE ; -       Participer à la coordination des activités du PHVE avec les partenaires internes (Direction, Services, Antennes et Unités de gestion du CROUS) et avec les partenaires externes ; -       Assurer l’accueil et l’information du public (au guichet, au téléphone, par mails) dans le champ des activités du PHVE (logements en résidences universitaires et CVEC) ; -       Traitement des demandes de renouvellement en résidence universitaires ; -       Traitement des demandes de remboursement de la CVEC déposées par les étudiants. Avantages : * Remboursement transport à 75% Contraintes liées au calendrier universitaire. Connaissances : * Connaissance de la structure et du fonctionnement du CROUS * Connaissance de l’environnement professionnel (dispositifs et l’environnement juridique « aides financières aux étudiants », règles d’attribution et d’occupation des logements en résidences universitaires, public étudiant et l’organisation des cursus de l’enseignement supérieur) * Connaissance des problématiques spécifiques à l’accueil du public international (titre de séjour, etc…) * Techniques de communication écrite et orale * Maitrise de l’Anglais souhaitable Compétences opérationnelles * Utiliser les logiciels spécifiques à l’activité. * Utiliser les outils bureautiques * Accueillir et renseigner les usagers * Apporter des réponses à des besoins et des demandes spécifiques * Travailler en équipe * Mettre en œuvre des procédures et des règles * Enregistrer et classer les documents * Rédiger et mettre en forme les documents Compétences comportementales * Polyvalence et grande capacité d’adaptation * Disponibilité, diplomatie, rigueur, réactivité, sens de l’accueil, de l’organisation et relationnel. Une formation et un tutorat seront assurés à l’interne du service en début de mission.