Technicien(ne) support fonctionnel et métier (H/F) 67 - STRASBOURG
Offre n° 0256999
Technicien(ne) support fonctionnel et métier (H/F)
67 - STRASBOURG - Localiser avec Mappy
Actualisé le 04 septembre 2024
RESPONSABILITÉS : Le technicien support Fonctionnel a pour mission de conseiller, guider et accompagner les clients, principalement des courtiers en Assurances, dans l'utilisation des logiciels, tout en véhiculant les valeurs de l'entreprise. Missions : Gestion Support et Ticketing - Gestion des appels entrants - Veille sous JIRA des demandes écrites formulées par nos clients - Ouverture, complétude, analyse et qualification des demandes dans notre outil de ticketing - Traitement, suivi ou escalade de la demande au service compétent - Résolution et fermeture des demandes Conseil et Assistance - Proposition de solution adaptée au besoin Client - Accompagnement à la compréhension du logiciel et transmission de la documentation le cas échéant Gestion des Dysfonctionnements - Identification du bug technique ou fonctionnel - Résolution ou remontée des analyses aux personnes ou équipes compétentes - Déploiement de la solution le cas échéant Qualité de Service - Respect des engagements, - Respect des procédures et bonnes pratiques - Mise à jour des différents outils et canaux d'informations (Gitlab, Lockself, Jira, Confluence, Teams.) Documentation - Rédaction et mise à jour des documentions à destination des clients - Rédaction et mise à jour des documentions internes PROFIL RECHERCHÉ : Spécialité comptabilité ou assurance ou expérience minimum de 2 ans. Compétences : - Maîtrise de l'environnement Windows 10 - Maîtrise des outils bureautiques Microsoft (Word, Excel, Outlook) Qualités : - Esprit d'équipe - Patience et écoute - Autonomie - Sens du service - Réactivité et curiosité
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Durée du travail
- 35 H Travail en journée
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
Entreprise
Success Storhy
Notre client est le partenaire informatique des professionnels de l'assurance : Courtiers en Assurance, Assureurs, Grossistes. Il développe des solutions pour répondre à tous leurs besoins : logiciel de gestion le plus complet du marché. Constitué autour d'une équipe solidaire et expérimentée de 30 personnes exclusivement dédiées aux professionnels de l'assurance. Editeur de logiciels et extranet pour les professionnels de l'assurance.
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