DESCRIPTION ENTREPRISE MIDRANGE est une Entreprise de Services Numériques spécialisée dans le conseil, l'intégration et la formation. Nous accompagnons nos clients dans la transformation numérique de leur organisation en intégrant pleinement les technologies et usages digitaux dans l'ensemble de leurs activités. Orientés vers la satisfaction client, nous nous efforçons d'améliorer la performance de chaque entreprise que nous soutenons. Rejoignez-nous en tant que Technicien Support Informatique et contribuez à notre succès grandissant MISSIONS * Communiquer avec le client et les équipes internes pendant toute la durée du traitement des dossiers. * Prendre en compte les escalades internes ou externes pour prioriser leur traitement. * Assurer le bon suivi et participe à la résolution des incidents. * Mettre à jour les procédures du Centre de Support et être le garant du respect de celles-ci. * Communiquer sur les incidents et interruptions de service vers les clients et en interne. Une période de formation en interne sera organisée afin d'acquérir les compétences nécessaires à la réalisation de vos missions. ATOUTS * Être rigoureux et proactif * Avoir le sens du contact clientèle * Avoir le sens de la communication * Être persévérant dans la recherche de solutions * Être à l'écoute PREREQUIS * ·Formation Bac +2 en informatique * Première expérience dans le support informatique et/ou la relation client (en centre d'appels) * Maîtriser les logiciels Windows * Connaître les virtualisations Hyper-V et ESXi * Connaître l'architecture réseau WAN, LAN et sécurité * Maîtriser les environnements messageries : Office 365, Microsoft 365, pop SMTP . * Maîtriser les méthodes ITIL * Connaissance sur les métiers de l'automobile, des nouvelles mobilités ou du BTP sont un plus Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 26 000,00€ à 28 000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel