Nous recherchons pour l'un de nos clients, un technicien support de proximité N2 à Malakoff sur les missions suivantes : Descriptif des missions : * Assurer le support de la population de Malakoff SAFRAN Electronics & Defense - Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes : * Prendre en compte les incidents ou demandes non resolus * Analyser la sollicitation concernée * Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation * Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences * Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes * Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office. - Contrôler et clôturer : * Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention * Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention * Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc * Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre * S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée. Compétences requises : * Gérer les systèmes audioconférence, aisance de dialogue, tenue correcte, très bon niveau technique bureautique, rigoureux, ponctuel