Description du poste : HELPLINE recherche pour ses équipes (qui n'attendent plus que vous) des Techniciens Support Informatique à NANTES.***Nous collaborons avec plusieurs clients issus de secteurs d'activités et d'environnements techniques différents tels que Office 365, Windows 10, active directory, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité (Android, IOS), matériels...***Cette diversité nous permet d'adapter et de vous proposer une opportunité en adéquation avec votre profil.***Toujours là ? Il ne vous reste plus qu'à découvrir la partie la plus sympa de votre métier, vos missions :***Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail client***Votre sens du relationnel vous permet d'adapter votre communication à chaque utilisateur***Votre capacité d'organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d'urgence***Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution***En cas d'incident non résolu vous avez la possibilité de l'escalader au niveau supérieur***Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe Description du profil : Profil :***Diplômé(e) d'une formation qualifiante en informatique, vous possédez une première expérience réussie dans le support informatique ou l'assistance utilisateur.***Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif.***Vous avez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation. * Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.***Informations supplémentaires***Conditions et avantages :***Type d'emploi : CDI, temps plein * Rémunération : 22200 à 23400 € brut/an (selon profil) * Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site)***Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - une mutuelle familiale - prise en charge à 50% des transports en commun - indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un centre de services en plein centre-ville - des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap