HELPLINE ouest recherche son futur technicien support informatique (H/F) ! Vous rejoindrez une équipe basée directement dans les locaux de notre client, leader Français du courtage en assurance. (Place Viarme-Talensac). Au sein d'une équipe, vos missions seront : - Gestion des sollicitations bureautique, mobile, infrastructure et applicative (accueil, qualification, création du ticket, priorisation, résolution ou escalade, suivi des tickets, du backlog, relance) - Gestion des incidents et des demandes - Gestion des réclamations - Gestion des accès et habilitations - Gestion des VIP et VVIP - Capitalisation et gestion de la base de connaissance - Interventions N1 sur les moyens d'impressions et consommables - Clôture technique et Administrative Environnement technique : Mail/Portail/Téléphone Easyvista, Cisco (téléphonie) Profil et compétences attendues : - Première expérience ou formation dans le domaine informatique. - Être doté d'un excellent niveau de communication et de présentation lié à un contexte professionnel. - Avoir un sens prononcé du service client, de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation. Conditions et avantages : - Type d'emploi : CDI, temps plein - Rémunération : 22200€ à 26000€ brut/an (selon profil) - Plage horaire : Lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 - Base horaire hebdomadaire : 35h00 - Lieu de mission : Sur site client à Nantes (Place Viarme) Informations supplémentaires Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - une mutuelle familiale - prise en charge à 50% des transports en commun - indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap