Référence CSP: O031250/109000627 La Direction de la Transition Numérique de Toulouse Métropole et de la Ville de Toulouse doit faire face à des défis de taille tels que la digitalisation des services internes et externes, la valorisation des données territoriales ou le développement de la ville intelligente. Ces défis nécessitent une adaptation constante des systèmes d'information qui sont au coeur de la performance des directions métiers. La gestion optimale du parc informatique et le support réactif aux utilisateurs sont donc des enjeux essentiels pour garantir la qualité du service public rendu aux citoyens. Les missions du chargé de support & service des systèmes d'information au sein du centre de services Niveau 2 de la Direction de la Transition Numérique de la collectivité sont les suivantes : - Assurer le suivi rigoureux des demandes utilisateurs attribuées et respecter les SLA définis pour garantir une réponse et une résolution dans les délais impartis - Offrir un support technique de niveau 2 pour les problèmes complexes liés à l'environnement du poste de travail, incluant notamment les outils bureautiques - Recenser les dysfonctionnements et suggérer des améliorations techniques ou fonctionnelles autour de l'environnement du poste de travail - Accompagner les utilisateurs à l'utilisation optimale des outils informatiques, spécifiquement sur leur environnement du poste de travail - Assurer le rôle de gestionnaire pour des services associés, et ainsi être le contact privilégié, être garant du respect et de la mise à jour des procédures, et participer aux travaux d'exploitation liés à ces services - Gérer les licences sur les services dont vous êtes en charge, en s'assurant que les utilisateurs disposent des ressources nécessaires pour leur usage - Effectuer une veille technologique pour rester informé des dernières évolutions