Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge? Rejoignez-nous! Au sein du département Web & Digital et sous la responsabilité de la Responsable CRM, vous participerez au déploiement de la stratégie CRM et à l'animation de la relation client à travers divers canaux marketing et analytiques, dans un environnement à dimension internationale. Vos missions : Animation Relationnelle & Marketing * Gestion des campagnes online et offline : ciblage, création de contenus, programmation (HTML, routage) et suivi des performances * Formation des équipes retail à la collecte et à l'animation client (embasement, outils, fidélisation.). * Déploiement de la stratégie omnicanale CRM : mise en place d'actions ciblées pour optimiser le parcours client. * Animation des temps forts saisonniers en lien étroit avec l'image et le marketing. * Administration du programme de fidélité : suivi des avantages, nouvelles offres, expansion en points de vente. Gestion des données & Analyses * Gestion de projets : mise en place d'outils et de dispositifs pour améliorer la connaissance client. * Data management : contrôle, optimisation des flux et amélioration de la qualité des données. * Analytique : reporting, suivi des KPI, segmentation. * Juridique : renforcement des processus de protection des données (RGPD). Vous serez amené(e) à développer des relations privilégiées avec les équipes internes et les partenaires externes, notamment dans l'encadrement des alternants. * Formation : école de commerce, université (marketing/économie) ou école d'ingénieur. * Maîtrise avancée d'Excel et PowerPoint requise. * Sensibilité mode, créativité, aisance relationnelle, sens commercial et excellente rédaction. * Dynamisme, rigueur, organisation, esprit d'analyse et gestion de projets. * Expérience CRM et stratégie omnicanale, sensibilité technique/IT (projets) requise. * Anglais indispensable, une 3ᵉ langue est un plus. * Discrétion et respect de la confidentialité.