Vous faites preuve d'une énergie communicative et d'une capacité à fédérer vos équipes ? Alors nous vous proposons un poste au sein de notre Agence Geodis de Lyon-Genay (69) qui vous permettra d'intégrer une agence agréable et dynamique. ce poste est à pourvoir dès que possible. Assisté d'un adjoint, vos missions principales seront : Management : - Animer, mobiliser et motiver l'équipe - Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité - S'assurer du développement des compétences de l'équipe (fixer les objectifs individuels, réaliser les EAP et des entretiens mensuels individuels, coaching.) - Organiser et animer des réunions de service ou d'équipe : analyse des indicateurs de qualité de service, évolutions, points à améliorer. - Définir (en lien avec son management) l'ensemble des moyens (financiers, humains, techniques) nécessaires à l'atteinte des objectifs, et participer, le cas échéant, à l'élaboration du budget de son domaine. - Etre garant du respect de la réglementation en vigueur, notamment sociale (temps de travail, etc.). Pilotage de l'activité Service Clients : - Garantir la qualité de service - Etre garant de la qualité du reporting fait au client et produire, le cas échéant, les bilans qualité - Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de son activité (qualité, productivité, rentabilité), en assurer le reporting auprès de son management - Participer ponctuellement aux réunions clients, en lien avec le commerce - Définir le niveau de supervision des clients : suivi de la qualité rendue, niveau de reporting, dans le respect des circuits décisionnels en vigueur en lien avec le commerce et le Directeur d'agence - Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et identifier les clients dont le suivi arrive à échéance Qualité: - Etre force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives - Contribuer aux Audits qualité des processus Service relation client réalisés avec le relais régional service client et mettre en place les éventuelles actions correctives et en assurer le suivi. - capacité à manager une équipe tout en faisant preuve d'intelligence relationnelle - Savoir-être exemplaire et aisance relationnelle (excellente communication orale et écrite) - Orientation client - Capacité à travailler en autonomieet à gérer les priorités