Vous êtes passionné(e) par le support utilisateur et aimez évoluer dans un environnement multilingue et dynamique ? Rejoignez notre équipe en tant que Technicien Support Trilingue et mettez vos compétences linguistiques et techniques au service de nos utilisateurs internes et/ou clients. Vos missions principales En tant qu'Assistant Utilisateur Helpdesk, vous serez en charge de : Support technique de niveau 1 - Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphone, e-mail, outil de ticketing) - Diagnostiquer les incidents matériels ou logiciels et proposer des solutions adaptées ️Gestion des incidents - Identifier et escalader les incidents récurrents si nécessaire - Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances Communication multilingue - Assister les utilisateurs en français, anglais et italien - Adapter votre discours selon le niveau de technicité de votre interlocuteur Suivi et reporting - Participer à l'amélioration continue en préparant des rapports réguliers - Contribuer aux réunions de suivi opérationnel Profil recherché - 1 à 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire (helpdesk, support utilisateur, technicien informatique) - Vous appréciez les environnements multiculturels et avez à cœur de satisfaire les utilisateurs ✅ Les + du poste - Équipe conviviale et à taille humaine - Télétravail partiel possible (jusqu'à 2 jours/semaine) - Environnement international stimulant - Vacances : 25 jours de CP - Tickets Restaurant : Carte Swile = 8.5 €/jour travaillé (dont 60 % pris en charge par OCSI) - Transport : 50 % remboursé par OCSI sur l'abonnement au transport en commun  - Prime de Vacances : 1% du salaire annuel - Mutuelle familiale : 50 % pris en charge par OCSI - CSE : Accès à "Club Employé" - Cooptation : Récompense financièrepour nos salariés (Prime de 1 000 à 1 500 €) - Events entreprise : Afterwork, déj d'équipe, activités sportives, animations internes/solidaire, sondages - Engagement associatif : Collectes solidaires, Plateforme DayOne, Pratiques écoresponsables pour tous nos projets pour minimiser notre impact environnemental - Prime d'intéressement  - Plan de carrière : Formation continue et accès illimité à PluralSight (accompagnement et financement dans les certifications par OCSI pour développer et valider de nouvelles compétences) - Prise en charge journée MDPH