Notre client  est un hôtel 5étoiles emblématique situé à proximité des Champs-Élysées, offrant un cadre prestigieux et un service d'exception. L'établissement dispose de 50 chambres et aspire à renforcer son service client en recrutant un(e) Chef(fe) de Réception en CDI. Sous la direction du Directeur d'hôtel et du Directeur hébergement, vous gérez de manière optimale votre service et participez à l'atteinte des objectifs chiffrés annuels. Vous aurez comme missions principales de : 1. Management : - Diriger et coordonner une équipe de 10 collaborateurs, incluant des concierges et des réceptionnistes. - Encadrer, accompagner et développer les compétences des membres de l'équipe. - Mener les entretiens annuels d'évaluation et gérer les éventuelles situations disciplinaires. - Participer au recrutement des futurs collaborateurs en collaboration avec la Responsable des Ressources Humaines. - Organiser et animer les briefings quotidiens ainsi que les réunions mensuelles de service. 2. Opérationnel : - Superviser l'ensemble des opérations quotidiennes de la réception pour garantir une expérience client exceptionnelle. - Veiller au respect des standards de l'hôtel et des procédures en vigueur, en particulier pendant la transition vers le système Opera Cloud. - Résoudre les plaintes clients avec réactivité, empathie et discernement, tout en assurant un suivi efficace. - Contribuer à la réorganisation et à l'amélioration des procédures internes. 3. Administratif : - Élaborer et optimiser les plannings d'équipe en respectant les besoins de l'établissement. - Superviser la gestion financière du département en ligne avec les budgets préétablis.   - Une expérience managériale réussie d'au moins 3 ans dans un poste similaire, au sein d'établissements hôteliers haut de gamme (4* ou 5*). - Maîtrise d'Opera (idéalement incluant une expérience avec Opera Cloud) et des outils du Pack Office. - Maitrise parfaite de l'anglais ; la connaissance d'autres langues est un atout. - Leadership affirmé, capacité à gérer les conflits et à stabiliser une équipe dans un contexte de changement. - Qualités personnelles : organisation, rigueur, exemplarité, maîtrise de soi, et sens aigu du relationnel client.