Descriptif du poste: En tant que Business Manager, vous pilotez le développement et la fidélisation de votre portefeuille clients, tout en gérant l’activité opérationnelle de vos projets en collaboration avec les Chefs de Projets. Véritable coordinateur(rice) avec une vision stratégique transverse, vos missions s’articulent autour de 4 grands axes : ���� Développer et entretenir la relation client * Gérer un portefeuille clients avec une approche de proximité et de confiance * Préparer, négocier et contractualiser les propositions commerciales * Être l’interlocuteur(rice) privilégié(e) des instances décisionnelles chez le client * Détecter les opportunités de foisonnement, anticiper les besoins et promouvoir nos offres et innovations * Participer activement aux événements clients et aux actions de développement commercial ⚙️ Piloter l’activité de votre périmètre * Élaborer et suivre le budget de votre portefeuille clients * Garantir la bonne exécution des prestations vendues en assurant qualité, rentabilité et satisfaction client * Gérer les renouvellements contractuels et veiller à la conformité des facturations * Traiter les éventuels litiges en lien avec les équipes internes, notamment la Direction Admin. et Financière Manager opérationnellement les Chefs de Projets intervenant sur votre périmètre * Créer un binôme avec les Chefs de Projets et apporter au pilotage projets une vision Business permettant d’assurer et de faire croître le chiffre d’affaires * Expliquer les enjeux contractuels, accompagner les équipes dans la réussite des projets * Participer aux arbitrages en matière de staffing et anticiper les besoins en ressources humaines et techniques Assurer le reporting et le suivi de votre activité * Suivre et analyser les indicateurs de performance de vos comptes clients et de vos projets * Mettre à jour régulièrement le prévisionnel de chiffre d’affaires et alerter si nécessaire * Participer aux revues hebdomadaires et mensuelles de la Direction Commerciale et Marketing Profil recherché: Vous avez… * Une formation BAC+5 en informatique ou commerce avec une expérience commerciale significative * Une expérience d’au moins 5 ans dans la gestion d’un portefeuille clients, dans un environnement ESN * Évolué dans des contextes BtoB, maîtrisant les process de ventes longues et complexes de solutions sur-mesure en développant le Chiffre d’Affaires associé Vous êtes… * Doté(e) d’un excellent relationnel, naturellement orienté(e) résultat et satisfaction client * Fédérateur(rice), capable de convaincre et de proposer des solutions dans un environnement en mouvement * Capable d’articuler au quotidien les enjeux commerciaux et opérationnels * Rigoureux(se) tout en sachant faire preuve de souplesse pour vous adapter aux contextes clients et projets