Référence CSP: O086250/116001047 Dirigé par des élus, Eaux de Vienne-Siveer est un établissement public local qui emploie 400 agents. Il ½uvre au quotidien à la gestion de l'eau potable et de l'assainissement dans la Vienne, à une échelle quasiment départementale, et mène une démarche de préservation et de protection de la ressource en eau. Notre force, c'est la proximité auprès de nos abonnés, notre politique de solidarité entre territoires et notre recherche permanente de procédés techniques innovants. Nous rejoindre, c'est participer à délivrer un service public performant, 365 jours par an, 24h/24. Rattaché·e à la responsable clientèle de secteur vous aurez les missions suivantes : Gérer la relation client - Assurer l'accueil téléphonique et physique des usagers et traiter leurs demandes dans le respect des objectifs de qualité fixés, - Gérer les demandes de souscription/résiliation des contrats d'abonnement, de mensualisation et de prélèvement automatique, de connexion à l'espace abonné ainsi que toute demande relative à la vie du contrat, - Traiter les courriers, mails et e-démarches des usagers Assurer une gestion de la base de données clients : - Mettre à jour des coordonnées clients, - Suivre les contacts et les intervention en cours/ traitement et clôture, - Enregistrer les créations de branchements et toutes les autres fiches d'interventions remontant du terrain dans le logiciel métier, Exécuter les requêtes de suivi qualité et de contrôle (relance contrats non signés, relances renouvellement de compteurs plus de 15 ans...), Traiter les redressements et liquidations judiciaires, Prévenir les impayés Assurer l'interface avec le(s) assistant(s) technique(s)