Description du poste : Manpower TOULOUSE TERTIAIRE recherche pour son client un Responsable de service (H/F) Piloter les processus de support qui comprennent la gestion des incidents, des problèmes, des changements, du monitoring fonctionnel, les KPI (Key Performance Indicators), basés sur ITIL. S'assurer que les accords de service conclus avec le fournisseur sont respectés Contrôler et communiquer les rapports d'engagement de service SLA, de la qualité et des factures du fournisseur, réunions régulières de révision des services avec le fournisseur. Collaborer avec les product managers et business analysts dans leur mission de maintien des solutions en conditions opérationnelles et de support aux métiers opérationnels. Assurer une gestion appropriée des risques et de la conformité concernant les services externalisés, Gestion et contrôle des budgets liés aux activités externes de RUN. Gestion des problèmes et des escalades. Suivi des audits internes et externes / de sécurité et gestion de la mise en œuvre des mesures correctives requises. Connaissance de l'ERP SAP, ECC & Cloud Qualités humaines Ouverture d'esprit, réactif et force de proposition : vous avez à cœur d'améliorer les processus Leadership et travail en équipe Sens du service client Rigueur et Organisation Excellente communication orale et écrite, ainsi que des capacités d'analyse et de synthèse. Langues : Français (Courant) et Anglais (B1 Profil expérimenté : au moins 5 ans dans un univers dans un environnement informatique sur de l'ERP (SAP Interaction avec cellule Audit interne, capture d'information dans le système, interaction avec équipe pour récupérer données. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap