POSTE : Chargé de Support Client H/F DESCRIPTION : Rejoignez VAZIVA en tant que Chargé de Support client ! VAZIVA, entreprise innovante et leader dans la simplification des avantages sociaux pour les salariés, recherche un(e) Chargé de Support client pour renforcer nos équipes. Chez VAZIVA nous proposons des solutions innovantes dans les domaines des dotations cadeaux, des oeuvres sociales, des vacances et des solutions de déjeuner pour les entreprises, en facilitant et en améliorant l'expérience des salariés avec notre 1ère carte de paiement multi-avantages Mastercard®. Responsabilités principales : Gestion des demandes client - Répondre aux questions des clients via les canaux disponibles (ticket, email, téléphone). - Identifier, analyser et résoudre les problèmes ou incidents signalés. - Orienter les clients vers le bon service si nécessaire. Accompagnement et conseil - Fournir des informations claires et précises sur les produits/services. - Guider les clients dans l'utilisation des outils ou services fournis par l'entreprise. Gestion des réclamations - Traiter les réclamations avec professionnalisme et empathie. - Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète. Amélioration continue : - Remonter les retours clients aux équipes concernées - Participer à l'optimisation des processus de support client. Reporting - Rédiger des rapports sur les tickets ou incidents traités. - Analyser les demandes fréquentes et proposer des solutions durables. Rémunération fixe attractive, en fonction de l'expérience. Une mutuelle avantageuse Notre carte Vaziva remplie d'avantages cadeaux, vacances, déjeuners Des belles perspectives d'évolution dans un environnement à très fort potentiel PROFIL : Compétences techniques Maîtrise des outils CRM et logiciels de support Bonne connaissance des produits ou services de l'entreprise Compétences relationnelles Excellentes compétences en communication orale et écrite Patience, empathie et sens du service client. Capacité à gérer les situations Autres compétences Gestion efficace du temps et des priorités Esprit d'analyse et de résolution de problèmes Polyvalence et adaptabilité Niveau d'étude Bac +2 minimum (commerce, gestion, relation client ou équivalent). Expérience Une première expérience en support client ou service après-vente est un plus À propos de vous Expérience réussie en tant que Chargé de Support client ou rôle similaire. Excellent sens de l'organisation et grande rigueur dans le suivi des dossiers. Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique. Bon relationnel et goût pour le travail d'équipe. Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et des CRM.