Au sein d'une équipe dynamique et bienveillante, d'une dizaine de personnes, vous avez en charge : * Gestion des commandes : suivi complet du traitement des commandes, en lien avec les différents services internes, enregistrement des corrections dans l'ERP, gestion des appels entrants * Soutien commercial : back-office du service commercial, gestion des contrats, factures, avoirs, relances, archivage, mise à jour de la base de données * Traitement des réclamations : suivi des litiges, coordination avec les services concernés, mise en place d'actions correctives et préventives * Communication interne et externe : contact direct avec les clients, prestataires et transporteurs, notamment via Teams (en anglais), transmission des informations aux KAM et au management * Participation à l'amélioration continue : respect des nombreux process internes, implication dans la fluidité des flux de facturation et de livraison Pour cela, vous avez : * Une première expérience réussie de 2 minimum en ADV, avec des bonnes notions en facturation, avoirs, relances... * Un niveau d'anglais B1 minimum (lecture et réponse de mails, échanges oraux occasionnels aussi en visio avec prestataires, etc.). * Un excellent relationnel, de la rigueur, une vraie capacité à gérer les imprévus et à s'adapter à une volumétrie variable (30 à 40 commandes/jour). * Gros + si maîtrise de SAP. Ce que vous offre l'entreprise : * Rémunération à partir de 33000 € brut annuel sur 13 mois * Prime, tickets restaurant à 14 € pris en charge à 50%, mutuelle familiale 100% prise en charge (5 personnes possibles) * 2 jours/semaine de télétravail après montée en autonomie + exceptionnel possible * Un vrai accompagnement : 1 semaine de formation en Belgique est prévue (prise en charge totale) avec l'apprentissage des Assurances crédits, encours, dépassements d'encours. * Accès facile en RER B + parking sur place * Ambiance bienveillante, mentalité PME, aucun dress code, management très humain * Des perspectives d'évolution dans un groupe européen en pleine croissance Vous êtes capable de comprendre des process parfois spécifiques et vous avez un esprit d'équipe dans une ambiance PME, alors n'attendez plus et postulez pour que l'on puisse grâce à notre relation privilégiée avec notre client, vous obtenir un entretien avec cette entreprise très rapidement.