POSTE : Coordinateur Support Client H/F DESCRIPTION : Pour notre client grand compte bancaire, nous recherchons un Chargé de support client F/H afin de porter assistance et conseil auprès de l'utilisateur final. Vous apporterez votre aide et conseil pour la bonne utilisation des outils chez le client. A ce titre, vos missions sont les suivantes : - Être la prolongation et représenter la direction support sur site - Coordination des différentes équipes de supports - Conseille les utilisateurs - Détecte les utilisateurs en difficulté - Recense et répercute les améliorations fonctionnelles souhaitées - Intervient en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires - Veille au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs - Réalise une analyse qualitative et quantitative des actions de son domaine de responsabilité - Traite les demandes bureautiques des utilisateurs dans l'outil et maintien la cohérence des offres et du Workflow de validation PROFIL : Vos compétences : - Outils bureautiques et ITSM (MIT/Smart IT) - Conseille aux utilisateurs - Esprit de synthèse, bonne communication Vos qualités : - Rigueur, organisation et autonomie et sens des responsabilités - Esprit de synthèse et d'analyse, bonne communication (orale et écrite) - Capacité à analyser une situation complexe et être force de proposition