Sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable du service, vous rejoignez le Service Relation Client, composé de deux pôles : le pôle Pendant voyage et le pôle Rédaction. Votre poste est rattaché au pôle Rédaction. Votre mission consiste en la gestion de la réclamation client, de la réception du courrier à la réponse, et en assurer le suivi jusqu'à clôture complète du dossier de réclamation. A cet effet, vous gérez l'administration des courriers de réclamation (enregistrement, qualification, lecture, recherche d'informations), puis vous rédigez les courriers de réponse aux réclamations des clients et les transmettez à l'agence de voyages. Gestion administrative : Gestion des flux des appels entrants du service; Gestion des courriers et mails ; Enregistrement des réclamations ; Suivi des dossiers sur les outils internes ; Archivage des dossiers. Rédaction : Rédaction des courriers de réponse à destination des agences de voyages ; Centralisation de toutes les informations susceptibles d'alimenter le dossier de réclamation ; Suivi du process de dédommagement éventuel selon les règles et barèmes en vigueur ; Gestion de la boite email et des éventuels appels entrants ou sortants des agences de voyages, clients, etc. Vous justifiez d'une formation en tourisme. Les débutants sont acceptés. Aptitudes : Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse ; Maîtrise de l'Anglais, d'autres langues serait un plus... Excellente expression écrite et orale ; Capacité à gérer des situations difficiles par téléphone; Très bon relationnel / Capacité à travailler en équipe ; Autonomie. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Salaire : 1835 euros Brut / Mois. Poste à pourvoir en CDD d'Avril à Novembre 2025.