Accueillir, écouter et orienter les clients de la CMA - Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique des clients de la CMA locale et l'accueil téléphonique des autres sites de la CMA Auvergne-Rhône-Alpes dans le cadre du Service Client Régional - Ecouter, analyser, détecter le besoin et gérer les prises de rendez-vous « experts » avec les spécialistes - Assurer un service client répondant aux normes qualité de la CMA Apporter un conseil ou accompagnement aux clients - Apporter des renseignements : formation, formalités, offre de services, abonnement. - Informer et inscrire les clients aux formations, réunions d'information, et rendez-vous - Délivrer les formulaires d'inscription, dossiers divers. et apporter des réponses quant à l'avancement du traitement du dossier Assurer la promotion/commercialisation de l'offre de service de la CMA - Appréhender une problématique et prescrire les services et les formations en adéquation - Informer les clients sur les manifestations et évènements organisés par la CMA Activités ponctuelles : - Activité individuelle et/ou collective d'information - Participation aux actions de promotion de la chambre - Interlocuteur unique dans le cadre de l'abonnement à la CMA. * Titulaire d'un Bac +2 minimum, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum au sein d'un service client, ou une expérience en hôtellerie/restauration. * Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'esprit de synthèse, et savez gérer les situations de litige avec calme et courtoisie. * Disposant d'un esprit d'équipe vous savez travailler en transverse avec différents services. * Votre aisance relationnelle, et votre sens de l'organisation seront les clés de votre réussite sur ce poste. * Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique. * Avec une formation et/ou une expérience commerciale, vous avez un sens aigu de la satisfaction client, et des qualités relationnelles prouvées Conditions du poste : * CDD 12 mois avec perspective de renouvellement * Prise de poste ASAP * Statut Maitrise, 2035 (e) mensuel brut par mois + 13ème mois * Tickets restaurant * Mutuelle et prévoyance * Abonnement de transport pris en charge à 75% + forfait mobilité durable jusqu'à 300 (e)/an * 18 jours de RTT/an (38h/semaine)