Sous l'autorité de son responsable hiérarchique, l'hôtesse/agent d'accueil : * assiste le responsable accueil dans les fonctions qui lui incombent selon les directives données. * Il prend connaissance des procédures d'accueil de l'IGESA et des informations relatives à l'établissement (catalogue, site Igesa, environnement .). * Il accueille, identifie et renseigne la clientèle sur les conditions de déroulement de séjour et applique strictement les procédures définies. * Il assure la permanence du standard téléphonique pendant les heures d'ouverture de l'accueil (renseignement clients, traitement des demandes de réservation). * Il effectue des opérations de facturation et d'encaissement et éventuellement de tenue de caisse, les travaux de secrétariat ainsi que la distribution du courrier des clients. * Il porte la tenue ou uniforme fourni par l'employeur ainsi que le badge nominatif pendant les heures de service. L'emploi requiert une présentation soignée, d'être souriant, une bonne mémoire (auditive et visuelle). L'emploi requiert une présentation soignée, d'être souriant, une bonne mémoire (auditive et visuelle). Il nécessite également de la disponibilité, de la polyvalence, de la discrétion, de la rigueur. Une bonne connaissance de l'outil informatique est exigée.