POSTE : Superviseur Centre d'Appels H/F DESCRIPTION : Au sein du pôle Voyage, votre rôle est d'animer et de piloter au quotidien l'activité d'une équipe de Chargés d'Assistance (10 à 12 personnes environ) dans un centre opérationnel d'assistance à taille humaine. Vous êtes garant·e de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence. Au service de votre équipe, vous accompagnez la montée en compétences de vos collaborateurs, favorisez la prise d'initiatives et l'autonomie, développez le sens du collectif et la coopération. Vous portez la stratégie et les enjeux de l'entreprise, vous créez les conditions de leur appropriation par vos collaborateurs, et vous donnez du sens à l'action. Enfin, vous assurez une communication fluide avec vos pairs et vos responsables avec lesquels vous partagez des améliorations pour développer la performance d'ensemble. Vos missions principales seront les suivantes : - Organiser l'activité de votre équipe et en faciliter le quotidien - Analyser la performance et la qualité du travail, mobiliser votre équipe pour mettre en oeuvre les solutions d'amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle - Intervenir en soutien de votre équipe au besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers dans les situations inhabituelles ou complexes - Relayer et donner du sens aux orientations, aux nouveaux projets de l'entreprise et accompagner les changements - Communiquer, fédérer et animer votre équipe pour atteindre les objectifs fixés, et développer un collectif - Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs - Evaluer la performance de vos collaborateurs, développer leurs compétences, leur autonomie et leur prise d'initiatives, et proposer des plans de développement collectifs et individuels - Accompagner les souhaits d'évolution et de mobilité de vos collaborateurs - Favoriser les échanges avec vos pairs - Contribuer à des groupes de travail ou à des projets transverses INFOS PRATIQUES : - Type de contrat : CDI, démarrage immédiat - Plateaux ouverts de 7h00 à 23h00 du lundi au dimanche (planning 35h variable - 1 week-end travaillé / mois) - Rémunération : 38k € brut / an € variable annuel + avantages (titres restaurants, CE, mutuelle d'entreprise) - Localisation : poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93). Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance. PROFIL : - Diplômé·e d'études supérieures (Bac +2 à Bac +4/5), vous avez acquis une première expérience en management de proximité d'au moins 4 ans, dans des environnements où l'exigence de service client est élevée. - Vous possédez une bonne maîtrise de la langue anglaise et maîtrisez idéalement une troisième langue européenne (Italien, Espagnol, Allemand ou Portugais). Ce sont surtout vos qualités de management qui feront la différence, ainsi que votre capacité à développer les hommes et les équipes, à créer une dynamique collective, à donner du sens à l'action et à piloter votre activité !