POSTE : Réceptionniste H/F DESCRIPTION : CRIT HOTELLERIE TOURISME recherche plusieurs réceptionnistes (H/F) pour son client, un groupe hôtelier mondialement connu avec ces différentes gammes d'hôtels allant du 3 au 5, vous serez en charge d'offrir un accueil personnalisé à l'ensemble de la clientèle, - Réaliser les check-in et check-out, - Veiller à l'exactitude et à la fiabilité des informations collectées, - Appliquer les procédures et les standards de l'hôtel, - Respecter la politique tarifaire mise en place par la Direction - Renseigner et conseiller les clients sur toutes les prestations internes ou externes à l'hôtel et réaliser des réservations pour le compte des clients (taxis, restaurants, excursions etc.) en l'absence du concierge, - Être capable de renseigner efficacement la clientèle sur l'hôtel et savoir l'orienter vers les différents services concernés par leurs demandes, - Faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients, les conflits, les litiges, - Assurer le contrôle des dépenses et encaissement des différents points de vente de l'hôtel - Participez au développement de notre programme de fidélité, - Assurer la sécurité des personnes au sein de l'établissement en contrôlant les entrées et sorties de toutes les personnes, - Assurer la sécurité des biens contre le vol et la détérioration Vous disposerez aussi des avantages CRIT : - Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés. - Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment. - Acompte de paie hebdomadaire si besoin. - Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc. - Application My Crit pour un suivi facile. - Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc. IFM-Congés Payés-CE CRIT-transports PROFIL : Idéalement titulaire d'un diplôme en Hôtellerie, - Vous justifiez d'une première expérience dans le domaine de la Réception en Hôtel de 2 ans minimum. - La maîtrise du Logiciel Opéra-Cloud est indispensable. - Vous possédez un fort dynamisme, vous êtes souriant(e) et curieux(se) de vous développer dans le monde de la relation clients dans un contexte international. - Vous savez faire preuve d'empathie, votre objectif est de satisfaire le client en toute situation et transmettre vos connaissances à l'équipe. - Vous êtes à l'aise avec les outils informatique, Vous avez une bonne maîtrise du français (B2), de l'anglais (C1) ainsi qu'une troisième langue européenne (B1+/B2) et êtes conscient(e) qu'une flexibilité horaire est nécessaire (travail en semaine et week-end, amplitude horaire entre 24/24).