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Superviseur de la relation clients (H/F) 06 - MOUGINS
Offre n° 175MCXC
Superviseur de la relation clients (H/F)
06 - MOUGINS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 18 juin 2024
Soyez parmi les 1ers à postuler
En lien direct avec le « Responsable Relations Clients », vous accompagnez l'équipe relation client N3 et les prestataires dans les procédures métier pour garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs et assurer la satisfaction du client. Garant du respect des procédures de la RC : - Assure le respect de la charte qualité et de la culture d'entreprise - Fait respecter les chartes RGPD et PCIDSS au sein de l'équipe CRC interne - Formalise les procédures et assure une mise à jour régulière - Analyse et répond aux cas spécifiques clients en réalisant des courriers ou des AS - Rédige et améliore les scripts et les supports de communication Clients : briefs campagnes, scripts téléphoniques, courriers, emails. - Forme l'équipe et les prestataires sur les procédures de la RC Contrôle qualité : - Contrôle la mise en application des procédures en proposant des améliorations via des debriefs qualité réguliers sur du picking courriers et appels aléatoires - Fait de la double écoute afin d'améliorer la qualité du discours et des procédures - Suit les demandes tous canaux des prestataires et assure une réponse correcte et rapide - Assure les comptes-rendus des réunions avec les prestataires - Suit la productivité toux canaux (courriers, AE, AS, CA, VS) des prestataires et en interne en garantissant les délais de réponses prédéfinis - Met en place des enquêtes ou opérations qualité en lien avec la chargée d'analyse et le prestataire - Reporting terrain au Responsable VAD Téléphone et relation clients et alerte pour améliorer l'expérience client. Management : - Encadrement d'équipe en one to one, définition des objectifs avec la responsable RC et suivi de leurs réalisations, accompagnement de 2 à 3 personnes, suivi du temps de travail. - Valide les gestes commerciaux - Suit les KPI de la relation client et les résultats (Qualité, Jeu, produits, clients, résultats prestataires) - Etablit le prévisionnel des volumes d'interactions clients tous canaux par rapport au flux d'activité - Remonte les remarques clients à la responsable VAD TEL et à la chargée d'analyse RC Vous avez une expérience en télévente ou SAV. Capacité à motiver et superviser une équipe Rigueur, organisation, résistance à la pression et au stress Capacités relationnelles, positivisme, esprit d'équipe, adaptabilité Capacité à gérer des situations conflictuelles
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2400.00 Euros à 2700.00 Euros sur 12 mois
- Primes
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s) - En supervision d'équipeCette expérience est indispensable
Formation
- Bac+3, Bac+4 ou équivalents commerce Cette formation est indispensable
Compétences
- Animer, coordonner une équipe
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
- Logiciel de numérotation automatique
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités des sociétés holding
Entreprise
NEW STEFAL HOLDING
50 à 99 salariés
Groupe spécialisé dans le domaine du Marketing Direct et notamment dans la vente de produits de bien-être, produits cosmétiques et compléments alimentaires, recherche un(e) téléconseiller(ère) pour le marché français et anglais.
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