Référence CSP: 2025-1821992 Encadrement : non Activités principales : Le/La titulaire du poste assiste les utilisateurs dans leur appropriation et leur utilisation des outils et services numériques et de télécommunication. Il/Elle prend en charge les incidents affectant ces outils et services jusqu'à leur résolution. Il/Elle est chargé.e de l'installation, du paramétrage et du dépannage des logiciels et du matériel informatique. Il/Elle a pour mission : - d'accompagner l'utilisateur dans la prise en main et l'utilisation des outils et services numériques, - d'analyser et qualifier les incidents signalés, - d'enregistrer et prendre en charge les incidents remontés, - de recenser les demandes d'amélioration et évolutions demandées par les utilisateurs, - de résoudre les incidents ou orienter vers l'expertise de niveau supérieur, - de suivre le traitement des incidents et informer les utilisateurs. IL/Elle intègre une dimension de communication dans ses interventions afin de valoriser le service aux usagers. La compréhension des enjeux de travail à distance, et la résolution des incidents associés, est fondamentale dans les réalités actuelles d'exercice de ce métier. En outre, il/elle aura un rôle majeur à l'extérieur de la DSS pour les travaux au Parlement ; PLFSS, PLACSS ... Des outils spécifiques devront être intégrés comme les travaux sur Sharepoint afin de répondre au champ large d'intervention demandé par les agents de la DSS. Cette multiplicité des champs d'action se traduit également par l'accompagnement des agents en équipement téléphonique (fixe et portable) et en outil de travail à distance (visio et audio conférences). Partenaires institutionnels : DNUM, Parlement