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CHARGE RELATION CLIENT (H/F) 69 - Vaulx-en-Velin
Offre n° 179NXVG
CHARGE RELATION CLIENT (H/F)
69 - Vaulx-en-Velin - Localiser avec Mappy
Actualisé le 16 septembre 2024
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Notre agence Adéquat LYON TERTIAIRE recrute des nouveaux talents : CHARGE CLIENTELE (F/H) pour son client leader de la maintenance immobilière, agence située à Vaulx-en-Velin et Villeurbanne. Activités principales : Gérer la relation avec les locataire pour le compte du bailleur - accueillir et identifier le client avec le sourire en personnalisant l'échange - interroger le locataire/bailleur sur la nature du dépannage en réalisant un diagnostic, évaluer le degré d'urgence, reformuler sa demande et proposer une solution adaptée, - rassurer les locataires quant à la prise en charge de leur dossier, - valider la date du rendez-vous fixé, et la plage horaire en respectant des délais contractuels, - atteindre la qualité de service hebdomadaire fixée par la Direction en respectant les consignes dictées par les contrats tenues avec les bailleurs Garantir une tournée optimisée : - selon le diagnostic métier, réaliser à distance avec le locataire (robinetterie, gaz, autre...) - au regard du secteur géographique des interventions (regroupement d'adresses, de veilles, de rues), - selon les compétences métiers et le planning des agents de maintenance, - en ayant recueilli des informations fiables du locataire (localisation et importance de la panne, 1er diagnostic) - en tenant compte du planning de présence des techniciens Mettre à jour les informations du client locataire durant l'échange téléphonique : - s'assurer de la bonne orthographe du nom et prénom du locataire, - vérifier l'adresse du locataire dans sa globalité, - vérifier l'exactitude des numéros de téléphone fixe, portable et du travail, - préciser le digicode/interphone si nécessaire, - remonter l'information auprès du superviseur/leader pour traiter les doublons Etre l'interface entre le client locataire et le superviseur/leader : - Remonter toute information provenant du bailleur/locataire - Transmettre/remonter les réclamations clients afin de traiter le dysfonctionnement au plus tôt - Signaler toute absence connue de locataires Compétences requises : aimer la Relation Clientèle et travailler en équipe. De part le nombre d'appels reçus, vous devrez être résistant au stress, être à l'écoute du locataire avec l'empathie nécessaire, savoir gérer les priorités et les urgences, se montrer convaincant. Le souci d'atteindre/maintenir la qualité de service hebdomadaire sera un élément majeur dans la bonne réussite de la collaboration. Maîtrise des outils informatiques exigée 39h00/semaine - 11€65 € brut/mensuel - ticket restaurant = 9 € (en CDI : prime sur objectif) Amplitude horaire 8h00 - 18h00 Profil : Formation : bac à bac + 2 - 1ère expérience réussie dans les métiers de la Relation Client et de la gestion de planning Rémunération et avantages : - Taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés - Primes collective et/ou individuelle + participation aux bénéfices + CET 5% - Acompte de paye à la semaine si besoin, - Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution, - Bénéficier d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement...). Pour toutes questions, vous pouvez nous joindre au ..................... . Adéquat, Simplement pour vous !
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1766.92 Euros à 1833.0 Euros sur 12.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- 6 Mois
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
ADEQUAT INTERIM
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M. François CHABLOZ
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