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Assistant clientèle polyvalent - Haut de gamme (H/F) 69 - Corbas
Offre n° 180HQRG
Assistant clientèle polyvalent - Haut de gamme (H/F)
69 - Corbas - Localiser avec Mappy
Publié le 30 août 2024
Notre agence Lip Solutions RH, recherche pour son client, specialisée dans le petit électroménager haut de gamme, un assistant SAV H/F L'Assistant(e) SAV est garant de la qualité et de la fiabilité du produit de notre client. Sa mission principale est de régler toutes les réclamations liées au fonctionnement du produit ou les litiges dû au transport ou à la livraison, satisfaire et fidéliser la clientèle, respecter les délais de réparation. Missions administratives : Préparation et suivi de dossiers administratifs Répondre aux consommateurs via la hotline Renseigner les cuisinistes et les techniciens Codifier les pièces détachées Accueillir la clientèle : par téléphone /par mails Prise en charge des dossiers de réparations en relations avec les techniciens. Traitement de courriers / mails / Tableaux de reprises (Boulanger/Darty/ UBALDI/ etc.) Contrôle des interventions / demandes de reprises. / Codes de réparations) Faire un reporting de son activité chaque mois Gestion des retours SAV Prendre en charge les réclamations des clients Contrôler et valider la qualité de chaque prestation Missions commerciales : Gestion des courrier consommateurs, revendeurs, grossistes, messagerie, boites mails, call center et ligne Edv. Gérer et suivre les échanges techniques Apporter des réponses aux consommateurs sur les gammes de produits S'assurer des livraisons dans les délais. Proposer des services additionnels (Extension garantie, accessoire, proposition commerciale, etc.) Gestion des ruptures produits finis et propositions de switch Suivi des clients : Régler les problèmes ou petits litiges liés aux échanges ou aux livraisons. Gestion et contrôle des commandes de pièces et accessoires. Relances des stations techniques (intervention, suivi de dossier, etc.) Gestion de la concession commerciale ou du geste commerciale pour fidéliser le client Suivre les dossiers techniques des clients. Ces listes sont non exhaustives. Horaire : 9h à 17h Rigueur, précision, autonomie Sens des responsabilités et de l'organisation Aisance relationnelle Avoir le sens du client et du service Écouter et reformuler les demandes, comprendre ses interlocuteurs et prendre en compte leurs attentes
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1900.0 Euros sur 12.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
LES INTERIMAIRES PROFESSIONNELS TERTIAIR
M. Lyon Télémarketing Agence LIP
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