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TELECONSEILLER-E WS2024 (H/F) 69 - LYON 01
Offre n° 180WKMS
TELECONSEILLER-E WS2024 (H/F)
69 - LYON 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 10 septembre 2024
JOBDATING le 12 septembre après-midi sur les Village des métiers - Place BELLECOUR (https://bit.ly/3Z3TEoG ) Consultez l'offre d'emploi et si cela correspond à votre profil, réservez un créneau de rendez-vous pour rencontrer les recruteurs Munissez vous de CV, le Jour J Sous l'autorité hiérarchique du- de la responsable du pôle Centre de contact, vous assurez la relation au quotidien avec les usagers, la prise en charge, le traitement et la réponse aux demandes par téléphone en lien avec la Ville de Lyon et ses partenaires. Activités : Prise en charge et qualification des demandes par téléphone : - Accueil de l'usager et prise en charge de sa demande. - Mise en œuvre des techniques de communication orale : questionnement, reformulation, gestion des situations difficiles Réponse à l'usager : - Recherche de l'information, communication aux usagers de la réponse présente dans les outils mis à disposition (Base de connaissance du Guichet unique, servicepublic.fr, lyon.fr,.) Routage des demandes vers les niveaux d'expertise - Recherche des interlocuteurs compétents (services de la Ville de Lyon ou organismes partenaires). - Transmission de la demande aux services concernés Application des règles de gestion. Enregistrement des demandes reçues par téléphone - Qualification systématique des appels et enregistrement des demandes qui le nécessitent sur l'outil de Gestion Relation Usager (Selligent) Synthétisation des demandes (objets, contenus). - Participation à la mise à jour des bases d'information (Annuaire, Base de Connaissance du Guichet Unique, Selligent) - Alerter sur des situations anormales et/ou récurrentes. Signaler les erreurs, les omissions dans les bases d'information. Communication aux usagers des réponses transmises par les Directions Opérationnelles suite aux demandes saisies sur l'outil Selligent. Participation active à la mise à jour des fiches partenariats mises en place avec les Mairies d'arrondissement concernées. Permanence le samedi matin au rythme d'un samedi sur 5 en moyenne
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
-
35H
2 roulements entre 8H30 et 16H45 - Salaire
- Salaire brut : Selon grille de la FPT
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Formation
- Bac ou équivalent
Compétences
- Selligent, BCGU, Naomi, bandeau téléphoniqueCette compétence est indispensable
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Administration publique générale
Entreprise
MAIRIE
5000 à 9999 salariés
- Site internet
- http://www.lyon.fr
Un pôle projet et ingénierie, en charge de déployer la culture relation usagers au sein de la Ville de Lyon, d'assurer la coordination et l'accompagnement des projets relevant de la Relation Usagers, de proposer une ingénierie à Lyon En Direct, aux mairies d'arrondissement et aux directions opérationnelles, ainsi que de piloter la mise en place et l'évaluation d'un référentiel qualité Un pôle exploitation de la Relations Usagers, dénommé « Lyon En Direct », composé de trois pôles. Mme Séverine PAIN
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