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Offre n° 180XBRS
Support logiciel (H/F)
69 - LYON 09 - Localiser avec Mappy
Publié le 10 septembre 2024
Pour un client grand compte du secteur de l'énergie situé à Lyon, nous recherchons une personne pour faire du support fonctionnel Niveau 1 et 2 sur des logiciels métiers auxquels vous serez formés. CDD de 9 mois Démarrage dès que possible Télétravail partiel possible 1 à 2 jours par semaine Des formations sur l'utilisation de certains logiciel auront lieu au cours des premiers mois Vos missions : *Support technique et fonctionnel de niveau 1 et 2 sur des logiciels métiers (CAO-DAO, PLM) tels que Solidworks, Catia, Autocad, 3D Expérience *Prise en compte des demandes et sollicitations utilisateurs quel que soit les canaux (téléphone, messagerie, portail de ticketing, mail, outil infogérant) avec une attention particulière au respect des SLA et au respect des processus (incidents, demandes, problème, qualités accueil utilisateurs...) *Consulter, mettre à jour et enrichir la base de connaissance au fil de l'eau *Solliciter les autres opérateurs applicatifs et/ou experts de l'équipe lorsque la connaissance est incomplète ou inexistante *Escalader aux "Projets" les incidents nécessitant un niveau d'expertise supplémentaire *Tests des corrections avant d'informer l'utilisateur et conseil à l'utilisation des solutions *Participer aux cérémoniaux Agiles tel que daily meeting et rétrospective Votre profil : -Etre titulaire d'un Bac+2 minimum -Une expérience autour du support applicatif avec l'utilisation d'outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira) et d'Excel serait appréciée -A défaut d'avoir une expérience sur les outils cités ci-dessus, il pourra être utile d'avoir une expérience autour du dessin industriel, des métiers de la conception mécanique, du secteur du nucléaire et/ou des outils de CAO & PLM (3DX, Aveva, Solidworks, Catia, Autocad) -Etre en mesure de reproduire des erreurs, de lire et réaliser une procédure technique (tâches procédurées), de capitaliser sur les problèmes déjà rencontrés -Avoir un esprit d'équipe -Avoir un bon relationnel pour pouvoir interagir efficacement avec les utilisateurs -Etre curieux et intéressé par l'IT
- Type de contrat
-
CDD - 9 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1900.0 Euros à 2100.0 Euros sur 12.0 mois
- Mutuelle
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Formation
- Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable
Compétences
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter
- Techniques pédagogiques
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
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