POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'une activité en très forte croissance, Dans le cadre d'une activité online en très forte croissance, nous recherchons un Responsable Service Client pour piloter un service à dimension internationale. À ce titre, vos principales missions seront : * Analyser les indicateurs clés (KPI) : * Identifier des axes d'amélioration des outils et des processus, * Proposer la politique client en cohérence avec les attentes d'une clientèle exigeante. * Encadrer une équipe composée de deux superviseurs : * Gestion de vos prestataire d'un point de vue stratégique, * Monitorer le taux de satisfaction et réduire le volume de contacts, * Identifier et accompagner les besoins de développement des outils informatiques. €60000 - €80000 an en fixe + Variable. PROFIL : Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans une fonction similaire au coeur d'un Serice client Bto C avec volumes de commandes e commerce Bon niveau d'anglais et expérience manageriale requise. Vous êtes orienté client et avez une bonne capacité à travailler sous la pression des délais. Vous êtes en autonomie avec votre équipe avec un esprit collaboratif et pro actif. Vous maîtrisez les outils informatiques et SAP.