À propos de la mission Notre client, acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social, un groupe familial est fier de maintenir son indépendance. Recherche pour l'une de ses filiales, dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients, un Responsable de plateau téléphonique (H/F). Après une solide intégration afin d'être formé aux métiers et aux modes de fonctionnement, vous prendrez en charge la responsabilité du Call Center. Vous aurez pour missions : - Manager l'équipe en place (gestion RH, montée en compétences, accompagnement, suivi de l'activité.) - Atteindre les objectifs fixés par la Direction Générale - Analyser, mettre en place des plans d'actions, optimiser les résultats - Réaliser les reportings réguliers de l'activité du call center Votre ligne de mire permanente sera la satisfaction des clients et l'atteinte des objectifs de votre équipe. Du lundi au vendredi Travail en journée sur une amplitude horaire de 8h à 18h30 Poste a pourvoir en CDI Rémunération & Avantages Rémunération : 35 000 EUR - 37 000 EUR par an Avantages : - Tous vos services dans une application - Accès rapide à tous vos documents sur notre application- Tickets restaurant - Primes sur résultats Profil recherché - Homme ou femme de terrain, proche de ses équipes - Expérience significative en gestion de centre de relation client - Leadership avéré - Une main de fer dans un gant de velours sera la bienvenue, afin d'entretenir le relationnel avec tous types de clients internes et externes - Expérience : Au moins 1 an Certificats requis - Aucun certificat requis