Basé à Annecy, NIC-IMPEX est distributeur spécialisé dans les produits de ski et Outdoor depuis plus de 30 ans. Originellement créé pour distribuer à l'international la marque suisse COLLTEX, inventrice des peaux de phoque adhésives pour le ski de randonnée, NIC-IMPEX s'est diversifié au fil des années : -> en développant sa propre marque ARVA (Détecteurs de Victimes d'Avalanche), qui est aujourd'hui parmi les leaders mondiaux de la sécurité en montagne et distribuée dans plus de 30 pays. -> en distribuant des marques de sport Outdoor sur la France et sur les pays limitrophes. (MAJESTY, COLLTEX, FRITSCHI, SEA TO SUMMIT, NALGENE, JETBOIL, KOMPERDELL, SUPERFEET, HYDRAPAK, LIFESTRAW) NIC-IMPEX est aujourd'hui un des plus importants distributeurs français dans le secteur de l'Outdoor. A capitaux 100% familiaux, l'entreprise composée d'une équipe d'une quarantaine de personnes est en croissance constante depuis plus de 10 ans. Afin de compléter l'équipe Commerciale / ADV nous recherchons notre Responsable ADV : Missions : En tant que Responsable ADV, vous serez en charge de coordonner le service ADV et d'assurer la gestion des flux d'information et logistiques. Vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation de notre service client, tout en garantissant la fluidité des processus depuis la commande jusqu'à la facturation. Vos principales missions seront : Gestion des flux logistiques (30%) : - Planifier et organiser les livraisons France et Export - Gérer les priorités et adapter la charge de travail en fonction des besoins - Collaborer avec les services logistiques pour garantir des livraisons optimales Responsable ADV France (40%) : - Assurer le suivi opérationnel du cycle devis/commande/livraison/facturation - Gérer les litiges et apporter un support à la force de vente - Suivre les indicateurs de performance du service client et gérer les ruptures de stock en collaboration avec le service achats - Participer aux événements commerciaux (salons, journées pro) et coordonner les plannings de l'équipe (3 personnes) - Manager l'équipe ADV : définition des objectifs, mise en place de formations et développement des compétences Gestion des flux d'information (30%) : - Intégrer les données commerciales dans l'ERP et assurer la mise à jour des prix, références et autres données commerciales - Créer des outils pour la force de vente (bons de commande, listes de prix) - Gérer les collections et prêts aux clients, ainsi que la synchronisation avec les plateformes E-commerce - Produire des statistiques et reportings pour la force de vente et la direction commerciale - Participer activement au développement de la plateforme B2B Profil recherché : - De formation Bac+3 à Bac+5, idéalement dans la vente ou administration des ventes, vous avez une première expérience dans la distribution - Vous êtes organisé(e), autonome, et avez un excellent sens de la gestion des priorités - Vous avez une excellente maîtrise d'Excel (tableaux croisés dynamiques), la connaissance de Sages est un plus - Vous avez une capacité à fédérer et à accompagner une équipe vers l'atteinte des objectifs - Vous savez prendre du recul, analyser les processus et proposer des améliorations - Une expérience en ordonnancement et une bonne compréhension des systèmes d'information sont un plus - Vous êtes à l'aise en anglais, à l'oral comme à l'écrit (B2) Ce que nous proposons : -> Produits passionnants & innovants -> Team : très agréable, de nombreux passionnés et équipe fortement engagée ! -> 1 jour de télétravail / semaine -> Cadre de vie : à proximité du lac d'Annecy . CONTACT & CANDIDATURE Merci de candidater par email sous la réf : FT / ADV24