Votre mission consiste à vous occuper de toutes les formalités liées aux contrats commerciaux signés avec un client national et/ou étranger à partir des conditions générales de ventes et/ou la signature opérée par la direction commerciale, jusqu'à la livraison, avec pour rôle de contrôler la bonne exécution des conditions d'envoi de marchandises en amont et de gérer la relation clients à travers différents canaux (téléphone, e-mail ou encore outils informatiques de type CRM. Pour cela, vous gérez l'enregistrement des commandes, la création et le suivi des factures pro-forma, traitez les éventuels retards de livraison avec les clients, vous renseignez les clients et les conseiller si nécessaire. Vous traitez ou transmettez les réclamations des clients. Vous participez et aidez au traitement et à la résolution des litiges liés à un retard de livraison, un produit défectueux, des quantités non respectées par exemple. Vous élaborez des tableaux de bord de suivi de KPI (indicateurs de performance), vous aidez à la préparation et logistique des salons Internationaux. A noter, la présence sur 3 salons internationaux : Namm Show (USA), Mondo Musica (Italie), Music China (Shangaï).