L'agence M L'INTERIM recherche pour l'un de ses clients un Agent de Service Client H/F, pour Allonzier la Caille MISSIONS : Répond aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d'efficacité et de rapidité, et traite les réclamations - Estimer ou obtenir le coût d'une prestation - Suit les demandes d'enlèvements partenaires et des clients - Assure un service proactif pour les clients identifiés, et met en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux - Assure le suivi des produits prioritaires - Adresse les rapports d'arrivage aux clients sur les remises de la veille - Assure le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle Analyse les dysfonctionnements et anomalies et communique les résultats - Assure l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour s'assurer de disposer de tous les éléments permettant de répondre aux demandes des clients - Identifie et analyse les causes des anomalies et dysfonctionnements - Contrôle les documents Douane et ADR (matières dangereuses) - Gère les souffrances nationales et internationales - Adresse les preuves de livraison aux clients PROFIL : - Expérience en service client ou dans un rôle similaire est un plus - Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit - Attitude positive et capacité à garder son calme face aux situations complexes - Compétences en gestion de temps et organisation - Maîtrise de logiciels de gestion de la relation client (CRM) est un avantage SAV - Binôme : Pour rejoindre une personne actuellement en CDI Type d'emploi : Temps plein, Intérim, CDI à terme Rémunération : début à 2000€ brut. Négociation possible. Horaires : Du lundi au vendredi Travail en journée 36h hebdomadaire Lieu du poste : En présentiel