Nous recherchons pour notre client SCHMIDT GROUPE un(e) Gestionnaire Assistance Consommateurs dynamique et motivé(e) pour rejoindre l'équipe SRC. Missions: - Assurer en direct le traitement de dossiers consommateurs depuis leur prise en charge jusqu'à leur résolution complète, selon l'ordre de priorisation définie par son manager - Encadrer et piloter les transferts de carnets de commandes entre magasin dans le respect des process Schmidt Groupe et de la législation - Effectuer le suivi administratif et budgétaire de l'activité - Collaborer en transverse avec l'ensemble des acteurs (internes ou externes) du processus de traitement des dossiers consommateurs. - Collaborer en coassociation avec les autres managers du Service Clients et leurs équipes dans un esprit - Défendre l'image des marques de Schmidt Groupe en générant un NPS positif sur les dossiers traités Appétence et compétence avérés pour la conception et la vente de projets d'aménagements d'intérieur, savoir faire preuve de pragmatisme et de capacité d'organisation. Orienté résultats et satisfaction client et avoir de fortes capacités de prise de recul, de gestion de la pression et des conflits. Formation bac+3 et 5 ans d'expérience dans la conception et la vente de projets d'aménagement d'intérieurs ou dans l'assistance consommateurs sur de produits techniques. Des déplacements sont à prévoir